Customer Care Manager H/F
Publiée le : 18 février 2026
07/03/2026
Description de l'entreprise
Adossé à un groupe leader sur son marché depuis plus de 10 ans, Les Experts de l'Emploi est LE réseau de recruteurs indépendants qui révolutionne le marché de l'emploi !
Vous avez un interlocuteur unique, réactif et expert dans votre domaine pour vous trouver LE job dont vous avez envie, que ce soit en CDI, en CDD ou en intérim.
Description de l'offre
Offre d’emploi – Customer Care Manager (H/F)
CDI – Déplacements régionaux et internationaux
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Care Manager (H/F), véritable technico-commercial(e) orienté(e) performance et satisfaction client.
Vous êtes le/la garant(e) d’une expérience client optimale et du développement des ventes de services (contrats de maintenance, pièces détachées, upgrades, modifications), afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.
Votre rôle
En tant que Customer Care Manager, vous êtes le/la conseiller(ère) de confiance de vos clients.
Vous développez et entretenez une relation stratégique et durable, avec pour objectif d’optimiser :
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La disponibilité des équipements
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La performance industrielle
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La fiabilité
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Le coût total de possession
Vous assurez la gestion complète de la relation client et pilotez la croissance des activités service sur votre portefeuille.
Vos principales responsabilités
Gestion & développement de la relation client
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Être le/la porte-parole du client sur votre marché cible
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Instaurer un climat de confiance grâce à des visites et échanges réguliers (du responsable de site aux opérateurs et techniciens)
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Analyser les performances (temps d’arrêt, efficacité, indicateurs industriels)
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Identifier les besoins et les transformer en solutions à forte valeur ajoutée
Développement commercial & performance
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Promouvoir et vendre de manière proactive :
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Contrats de maintenance
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Solutions de service
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Packs de pièces détachées
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Modifications et mises à niveau
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Élaborer et présenter des propositions commerciales
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Assurer le suivi des opportunités jusqu’à leur mise en œuvre
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Gérer le portefeuille d’opportunités (statut, relances, actions)
Analyse & planification stratégique
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Élaborer des plans de comptes clients
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Contribuer aux plans opérationnels régionaux
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Analyser les données clients, marché et concurrence
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Suivre la satisfaction client et déclencher les actions correctives nécessaires
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Piloter efficacement les processus d’escalade
Collaboration transverse
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Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support Client, pièces détachées, contrats de service et ventes équipements
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Identifier les opportunités d’intégrer des services et contrats lors des ventes de nouveaux équipements
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Favoriser les synergies avec les experts produits et les équipes internationales
Environnement
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Environnement industriel exigeant
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Forte dimension technique (maintenance systématique, performance industrielle)
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Déplacements fréquents en région et à l’international
Profil recherché
Formation
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Diplôme d’ingénieur et/ou école de commerce
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Formation commerciale reconnue
Expérience
-
Expérience confirmée en vente de services techniques
-
Expérience en environnement industriel
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Bonne connaissance des principes de maintenance et des indicateurs de performance
Compétences clés
- Anglais obligatoire
-
Excellentes aptitudes en vente et négociation
-
Forte orientation client et résultats
-
Esprit analytique et structuré
-
Capacité à construire des relations durables
-
Autonomie et sens des priorités
-
Aisance relationnelle et travail en équipe multidisciplinaire
-
Personnalité proactive, dynamique et orientée solutions
Profil recherché
- Anglais obligatoire
-
Expérience confirmée en vente de services techniques
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Expérience en environnement industriel
-
Bonne connaissance des principes de maintenance et des indicateurs de performance
Compétences clés
-
Excellentes aptitudes en vente et négociation
-
Forte orientation client et résultats
-
Esprit analytique et structuré
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Capacité à construire des relations durables
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Autonomie et sens des priorités
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Aisance relationnelle et travail en équipe multidisciplinaire
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Personnalité proactive, dynamique et orientée solutions
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Les autres annonces de mon Expert
Technicien de maintenance H/F
Technicien de Maintenance H/F – CDI Vous aimez la technique et les défis du terrain ? Nous recrutons un Technicien de Maintenance H/F pour rejoindre une entreprise industrielle en pleine évolution. Votre mission principale : assurer le bon fonctionnement des équipements de production afin de garantir la continuité de l'activité. Vos missions Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements. Diagnostiquer les pannes et intervenir rapidement. Participer à l'amélioration des installations pour gagner en fiabilité et en performance. Effectuer les dépannages dans le respect des règles de sécurité. Travailler en collaboration avec les équipes de production. Renseigner les interventions de maintenance. Participer aux astreintes selon le planning. Votre profil Formation en maintenance industrielle (Bac Pro, BTS ou équivalent). Une première expérience en industrie est appréciée. Vous avez des compétences en mécanique, électricité et, idéalement, en pneumatique, hydraulique ou automatisme. Vous êtes autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et aimez résoudre des problèmes techniques. Vous appréciez le travail en équipe. Ce que nous proposons CDI Rémunération selon votre expérience Primes et avantages Formation à votre arrivée Un environnement de travail moderne avec des équipements performants Des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise Envie de relever un nouveau défi ? Vous souhaitez intégrer une entreprise où votre savoir-faire sera reconnu et où vous pourrez développer vos compétences ? Postulez dès maintenant, nous serons ravis d'échanger avec vous !
Chargé de suivi qualité clients fournisseurs H/F
Chargé(e) Qualité Clients & Fournisseurs (H/F) – CDD 12 mois Description du poste Dans le cadre d'un renfort temporaire de notre service Qualité, nous recherchons un(e) Chargé(e) Qualité Clients & Fournisseurs en CDD. Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous êtes garant(e) de la fiabilité et de la performance du système de suivi Qualité Clients et Fournisseurs. Vous contribuez activement à l'amélioration continue de nos processus et au maintien de la satisfaction de nos clients. Vos missions principales Assurer le traitement administratif et le suivi des réclamations clients en support des services Qualité Production, Qualité Développement et Négoce. Mettre en œuvre et suivre les plans d'amélioration qualité. Coordonner les audits internes et assurer le suivi des plans d'actions associés. Participer à la préparation et au suivi des audits externes. Mettre à jour les bases de données qualité et assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI). Assurer le suivi de la performance qualité fournisseurs à travers les évaluations et indicateurs associés. Contribuer à la gestion des litiges fournisseurs et aux actions de développement qualité fournisseurs (audits, retours d'expérience, plans d'amélioration). Participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité.
Chef d'équipe
Chef d’Équipe Production nuit (H/F) Lorient (56) | Environnement industriel | CDI Votre mission Rattaché(e) au Responsable de Production, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de l’atelier. Vous encadrez une équipe d’environ 20 collaborateurs et assurez la bonne réalisation des activités de production dans le respect des exigences sécurité, qualité, coûts et délais. Véritable manager de terrain, vous êtes garant(e) de la performance collective et de l’amélioration continue des process. Vos principales responsabilités Sécurité & conformité Garantir la sécurité des personnes et des installations Veiller au respect des règles HSE, qualité et des standards internes Management d’équipe Animer et organiser le travail de l’équipe au quotidien Assurer une communication efficace (briefs d’équipe, suivi individuel, audits terrain…) Accompagner la montée en compétences : formation, intégration des nouveaux collaborateurs, polyvalence Réagir rapidement face aux dysfonctionnements et prendre les décisions adaptées Pilotage de la production Suivre et coordonner les activités de production dans le respect des process, des standards et des délais Garantir la qualité des produits et la conformité des réalisations Performance & amélioration continue Suivre, analyser et piloter les indicateurs de performance Participer et/ou animer des actions d’amélioration continue : 5S, résolution de problèmes, chantiers d’optimisation, réunions d’équipe Profil recherché Expérience confirmée en management d’équipe en environnement industriel ou de production Leadership, sens de l’organisation et capacité à fédérer Esprit d’analyse, réactivité et orientation résultats Sensibilité forte aux enjeux sécurité, qualité et amélioration continue