Customer Care Manager H/F

Description de l'offre

Offre d’emploi – Customer Care Manager (H/F)

CDI – Déplacements régionaux et internationaux

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Care Manager (H/F), véritable technico-commercial(e) orienté(e) performance et satisfaction client.

Vous êtes le/la garant(e) d’une expérience client optimale et du développement des ventes de services (contrats de maintenance, pièces détachées, upgrades, modifications), afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.

Votre rôle

En tant que Customer Care Manager, vous êtes le/la conseiller(ère) de confiance de vos clients.

Vous développez et entretenez une relation stratégique et durable, avec pour objectif d’optimiser :

• La disponibilité des équipements

• La performance industrielle

• La fiabilité

• Le coût total de possession

Vous assurez la gestion complète de la relation client et pilotez la croissance des activités service sur votre portefeuille.

Vos principales responsabilités

Gestion & développement de la relation client

• Être le/la porte-parole du client sur votre marché cible

• Instaurer un climat de confiance grâce à des visites et échanges réguliers (du responsable de site aux opérateurs et techniciens)

• Analyser les performances (temps d’arrêt, efficacité, indicateurs industriels)

• Identifier les besoins et les transformer en solutions à forte valeur ajoutée

Développement commercial & performance

• Promouvoir et vendre de manière proactive :

  • Contrats de maintenance

  • Solutions de service

  • Packs de pièces détachées

  • Modifications et mises à niveau

• Élaborer et présenter des propositions commerciales

• Assurer le suivi des opportunités jusqu’à leur mise en œuvre

• Gérer le portefeuille d’opportunités (statut, relances, actions)

Analyse & planification stratégique

• Élaborer des plans de comptes clients

• Contribuer aux plans opérationnels régionaux

• Analyser les données clients, marché et concurrence

• Suivre la satisfaction client et déclencher les actions correctives nécessaires

• Piloter efficacement les processus d’escalade

Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support Client, pièces détachées, contrats de service et ventes équipements

• Identifier les opportunités d’intégrer des services et contrats lors des ventes de nouveaux équipements

• Favoriser les synergies avec les experts produits et les équipes internationales

Environnement

• Environnement industriel exigeant

• Forte dimension technique (maintenance systématique, performance industrielle)

• Déplacements fréquents en région et à l’international

Profil recherché

Formation

• Diplôme d’ingénieur et/ou école de commerce

• Formation commerciale reconnue

Expérience

• Expérience confirmée en vente de services techniques

• Expérience en environnement industriel

• Bonne connaissance des principes de maintenance et des indicateurs de performance

Compétences clés

• Anglais obligatoire

• Excellentes aptitudes en vente et négociation

• Forte orientation client et résultats

• Esprit analytique et structuré

• Capacité à construire des relations durables

• Autonomie et sens des priorités

• Aisance relationnelle et travail en équipe multidisciplinaire

• Personnalité proactive, dynamique et orientée solutions